Support

Support for Imperial Brown walk-in coolers and freezers is available every work day during standard work hours.

We think walk-in cooler and freezer support is a serious subject demanding quick, high-quality response. Our staff handles support calls directly, with at least four-deep coverage in each support subject.

You want pricing quotes? You talk directly to sales. Looking for scheduling or order status? You talk directly to the person in charge. No call center or low-level support personnel. If you call our main line, the receptionist puts you in touch with the person responsible for that subject.

Need service parts and hardware for doors and panels? Parts Town carries OEM parts for Imperial Brown walk-in coolers and freezers.

Here are the primary contacts for most support subjects:

 

SCIENTIFIC & INDUSTRIAL PANELS

John Sandall                   Scientific & Industrial Sales               Email: john.sandall@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 1363
                                                                                                            Direct Dial: (503) 517-3673

Tom Housel                    Scientific Inside Sales                         Email: thousel@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 1278
                                                                                                            Direct Dial: (503) 328-6802

SALES SUPPORT 

Kyle Lewis                         Internal Sales Supervisor                 Email: klewis@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 2238
                                                                                                            Direct Dial: (704) 216-7091

Karl Schoffstoll                 Corporate Accounts Manager           Email: kschoff@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 1271
                                                                                                            Direct Dial: (503) 517-3676
                                                                                                            Cell: (503) 819-9093

Rick Jones                     Technical Service Manager/ Energy, Consultant and Refrigeration Specialist
                                                                                                            Email: rjones@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093
                                                                                                            Direct Dial: (503) 517-3672

SERVICE / WARRANTY / PRODUCT SUPPORT

Vicki Fijak                        Customer Service                                 Email: vfijak@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 1215
                                                                                                            Direct Dial: (503) 517-3660

Justin Faris                    Customer Service Supervisor            Email: jfaris@imperial-brown.com
                                                                                                            Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 2236
                                                                                                            Direct Dial: (704) 216-2250
SHIPPING / SCHEDULING 

Rita Foster                       Scheduling Manager                            Email: rfoster@imperial-brown.com
                                                                                                             Toll Free: (800) 238 4093 Ext. 2226
                                                                                                             Direct Dial: (704) 216-2746

DESIGN 

Ron Prucha                     Design                                                     Email: rprucha@imperial-brown.com
                                                                                                             Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 1279
                                                                                                             Direct Dial: (503) 517-3661  

ACCOUNTING 

Rex Plombon                  Controller                                                Email: rplombon@imperial-brown.com
                                                                                                             Toll Free: (800) 238-4093 Ext. 1219
                                                                                                             Direct Dial: (503) 517-3651